Descrivere i prodotti di uno Shop Online
Sono un’appassionata di schede e.commerce, soprattutto del settore moda.
Mi diverte scriverle, mi piace andare alla scoperta di nuovi brand con i loro shop online, leggere le descrizioni dei loro prodotti e osservare il modo in cui comunicano.
Molto spesso, ahimè, la mia curiosità e le mie aspettative vengono deluse nel trovare, al posto di descrizioni accattivanti, freddi elenchi di caratteristiche essenziali che si riducono spesso a:
- Nome prodotto
- Tipo prodotto
- Lunghezza / larghezza
- Composizione
Io volevo saperne molto di più su quel capo! Occasione sprecata!
Mi chiedo come sia possibile, in un mondo che parla ormai spesso a sproposito, sprecare un’autentica possibilità di coinvolgimento e di contatto genuino con potenziali clienti, raccontando i propri prodotti.
Ovvio che nessuno si aspetta una comunicazione approfondita da una marca di fast fashion, che produce i suoi capi in laboratori di schiavi in India o in Bangladesh.
Ma pensiamo ai capi Made in Italy, alle storie che ci sono dietro a ogni creazione. Io lo so, sono stata stilista per anni di un marchio artigianale.
Raccontare il Made in Italy
Molti brand creano contenuti in modo veloce, continuamente, quasi che ormai l’importante sia pubblicare e condividere a tutti i costi.
In un mondo iper-connesso cosa ce ne facciamo dell’ennesimo contenuto vuoto? Nulla! Dovrebbe esserci in futuro, un bilanciamento tra far silenzio e saper dar voce a contenuti di valore.
Pensate agli anni’80, chi li ha vissuti sa che è stato un momento magico per la moda, per l’affermarsi di molti brand tutt’ora esistenti.
Come è stato possibile senza internet né i social? In due modi:
- La qualità dei capi parlava da sé e veniva fatta conoscere con il passaparola di chi li acquistava
- Leggendo le storie dei protagonisti e dei loro marchi sulle riviste
Raccontare un marchio tramite la storia dei suoi prodotti è un modo per umanizzare il brand e creare connessioni più profonde.
In uno scenario di mercato sempre più saturo, instabile, “chiassoso senza motivo”, le aziende devono riuscire a catturare l’attenzione cercando di colpire la mente delle persone, non solo frettolosamente gli occhi.
Questo può accadere creando strategie di comunicazione che veicolino messaggi adeguati, in grado di influenzare positivamente l’atteggiamento verso il marchio.
Emozionare con lo Storytelling
Sono due, principalmente, gli errori che molti brand fanno:
- Tralasciare del tutto le descrizioni pensando che una bella foto basti
- Comunicare i prodotti con contenuti slegali totalmente dal marchio
Se tu entrassi ora in una boutique in cui si vendono capi raffinati, di livello medio alto e chiedessi informazioni, difficilmente ti sentiresti rispondere dall’addetto alla vendita: “maglia a manica lunga, composizione 70% merino 30% elastan, lavare a mano”.
Credo, spero, più probabile invece un: “questa maglia è un prodotto Made in Italy, soffice e calda in pura lana. Possiede rifiniture handmade caratteristiche del marchio e una linea morbida che non fascia la figura. Fa parte della collezione “X” in cui lo stilista ha tratto ispirazione dai fiori del suo giardino. Un capo molto femminile, lo vuole provare?”
Un esempio di come si possano descrivere i prodotti con quel tocco in più sono i siti di Casadei e Gucci, che ama lo storytelling.
Siamo su degli shop online, ovvio che il testo non può essere lunghissimo, ma quando approdo sulla pagina di un prodotto, io voglio che la mia piccola “customer experience” abbia un senso anche se virtuale.
Non mi bastano la foto o due righe scritte, tanto meno voglio leggere descrizioni infarcite di termini stranieri che alla fine non vogliono dir nulla. Voglio poter indossare con l’immaginazione, capire se quel prodotto fa per me, sapere come nasce, immergermi in un contesto realistico che però mi faccia anche sognare. Al contrario? Esco dalla boutique virtuale.
Alcuni brand aggiungono video esplicativi sulle collezioni, una cosa che ho sempre trovato ottima e che può incuriosire.
Quando avevo il mio brand spesso per raccontare un capo realizzavo dei video in cui veniva raccontata la sua nascita e la sua evoluzione. Video come questo in cui la lavorazione artigianale narra da sola la qualità , il tempo e la ricerca che c’è dietro ogni realizzazione Made in Italy.
Per quanto riguarda ai contenuti slegali totalmente dal marchio, se ne vedono molti sui social, soprattutto a mio avviso su instagram, uno dei mezzi migliori per uno storytelling appropriato.
Se sono un’azienda di abbigliamento femminile raffinato che veste donne adulte, perché far comunicare il mio prodotto a una giovane influencer provocante solo perché ha molto seguito?
Una foto condivisa senza il giusto valore non crea connessione, al contrario genera confusione sul tipo di target cui è destinato il prodotto.
Sentirsi parte della comunicazione di un Marchio
Se non mi sento parte di ciò che comunichi, parte della tua storia, se non perdi tempo per me, perché dovrei investire nei tuoi prodotti?
Perché lo storytelling è così potente? Perché innesca una risposta biologica. Ascoltare storie, da sempre, ci emoziona, cattura la nostra attenzione, ci coinvolge e ci colpisce al punto da non dimenticarle.
Ovviamente le storie devono essere vere e non fasulle, la credibilità per un’azienda è tutto.
Che sia la storia di come è nata la tua azienda o il tuo prodotto, con le sue qualità uniche, saperle raccontare è uno dei modi più efficaci per attirare la curiosità e far sì che le persone abbiano il desiderio di costruire una relazione con il tuo marchio.
Non si tratta di “influenzare”, termine abusato negli ultimi anni, io non voglio essere influenzato e, in tutta onestà, non ho un carattere influenzabile, ma della voglia di sentirsi connessi e attratti in storie divertenti, educative, ispiratrici e nuove!
- La tua marca è diversa.
- La tua marca ha una storia.
- La tua marca emoziona.
- I tuoi prodotti sono unici.
Raccontaci, quindi, tutto; in modo semplice e autentico.
Nei prossimi articoli analizzeremo come raccontare la storia del tuo marchio.
